職位描述

1、 負責客返品維修工作；基于公司售后服務及時性要求，及時完成客返品維修，確保維修質量；

2、 根據工作規范要求，負責填寫維修記錄；

3、根據客戶要求，負責向客戶提供《產品售后維修報告》；

4、負責規范記錄備件使用過程，配合主管進行服務點備件管理（申請、銷庫、盤點等）；

5、負責通過電話指導、遠程調試等方式跟進并解決產品售后服務問題；協助進行產品問題收集和反饋；

6、負責面向客戶提供產品維護、保養及應用的技術指導與培訓；

7、負責協調資源跟進和解決客戶投訴問題；

8、針對典型產品故障，負責編寫維修案例并分享；參與維護售后維修案例庫。

職位要求

1、計算機、電子、通信類相關專業優先，從事安防行業工作1年及以上；

2、熟悉安防行業售后服務的運作模式；熟練掌握安防監控產品的專業技術知識；

3、具備良好的組織、協調、溝通能力和良好的團隊合作精神；

4、良好的總結分析能力和數據處理能力，技術敏感性強，能快速發現問題；

5、熟練掌握各類辦公軟件操作使用.